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受到疫情影响,2020年3.15晚会宣布延迟播出。晚会虽延迟,但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。

在2020年的“3.15消费者权益日”来临之际,优居新媒体&腾讯家居推出特别策划,邀请家居企业大咖集体发声,加强对产品和服务的自查和监督,切实维护消费者合法权益,引导消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。双虎集团董事尹章宇女士接受腾讯家居采访,解读了后疫情时代的家居发展新趋势。

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双虎集团董事  尹章宇

【腾讯家居】:疫情之下,国人消费方面发生了哪些改变?

【尹章宇】:我认为消费主要集中在需求层面、场景、风控意识三个方面的改变。

人们的消费需求回到了最基本的生理和安全两个层面上,而其他层次的消费需求暂时会得到抑制和延迟。由于疫情的传播是通过人与人的接触,宅在家里的我们,消费场景也只能大量向线上转移,更加倾向于网上购物、直播购物等方式实现自己的消费需要。当然,受疫情的影响,失业和收入也在大幅下降,导致很多家庭只能降低消费来缓解本次疫情造成的经济压力,间接的让人们的财务风控意识得到了提高,消费更加趋于理性。

【腾讯家居】:疫情过后,家居消费会有哪些新的趋势?

【尹章宇】:重大灾难让我们更加明白了亲情的可贵,也更加珍惜环保健康的美好生活。因此疫情之后,家居消费回归生活本质会是一大趋势。在我们普通大众眼里,美好生活的本质其实是很简单的,无非是想要亲情的陪伴,舒适健康的环境,高性价比的消费商品。

家居消费的趋势也会随着我们回归本质生活的举动而变化。

人们会更加倾向于能够营造亲情氛围,便捷日常生活的家居商品,那些令人放松的田园式、极简式、北欧式等风格的家居装修会更受消费者的青睐;农村独栋别墅潮的优势,会因为疫情的特殊原因进一步凸显;人们对阳台、露台等小品类休闲家居的需求也会增大;为了满足人们的便利型需求,打破传统零售时间、空间的局限,线上线下两种服务方式会加速融合;能够以低价格就为我们带来高品质生活的家居产品,将会受到更多人的追捧。

【腾讯家居】:对于企业而言,带来哪些机遇和挑战?

【尹章宇】:人们常说留得青山在不怕没柴烧,只有保存了基础力量才能谈以后、谈未来,在如今疫情严峻的形势下,很多企业面临着生存的挑战,都在寻求出路,我认为企业应当遵循先生存再发展的原则,只有保存了企业实力,才能等到经济复苏的一天。

在疫情爆发之前,人们的消费需求受到很多层面的影响,成产标准的局限不大,经过本次疫情的冲击,消费者的需求发生了一定的变化,企业应当学会敬畏消费者,及时同他们链接、交互、交付,以他们的需求为前提来打造自身品牌的产品。每个企业都有其独特性,在企业管理中,千万不能盲目跟风,应当“量体裁衣”,结合自身情况量力而行,并做好企业战略规划、营销配称,和交付保障,才能在接下来的发展中立足市场。

【腾讯家居】:您是如何理解“3.15主题——凝聚你我力量”?

【尹章宇】:凝聚你我力量,这个主题非常贴合疫情下的经济、生活形势,也非常温暖人心。凝聚的是力量,传播的是我们双虎集团对所有企业和消费者的深切祝愿。

本次疫情,波及面广、破坏性强,给全球、尤其是中国经济、政治、生活造成了巨大的损失,且影响深远。疫情当前,我们每个人都是战斗者、奉献者、也是受益者。我们坚信:凝聚你我力量,共克时艰、我们终会战胜黑暗、抚平创伤、迎接光明。

【腾讯家居】:疫情带来了“宅经济”,消费者及企业营销方向都转向线上,您如何看待这种消费和营销模式的转变?

【尹章宇】:首先,随着网络的发展与普及,这种转变是必然的,只是早晚的问题,而疫情只是催化了这个过程。

这种转变对消费者而言存在着很多优势,打破了时间、地域的限制,商品信息公开透明的同时,为他们提供了更广泛更便捷的选择,购物省时省力。另一方面,对企业而言,我们是为消费者创造价值来实现盈利的,将营销模式转移到线上,是一种迎合消费者需求的行为,是以消费者为中心的正确举措。

其次,“线上”与“线下”应该是一种共生互荣的关系,我们要理性科学的看待这种关系,顺应市场的变化,根据自身情况,将两种服务方式合理搭配起来运作,能够给企业带来更多的利润。

对于家具行业而言,这种“线下”与“线上”两种服务方式的共生互荣关系更为明显。

第一,我们受到年龄、地域、文化等消费多元化的影响,单一的线上或者线下的服务方式并不能完全覆盖消费群体。

再者,家具行业是美学与功能并重的强体验产品,家居产品有极强的个性化、非标属性,“线上”消费虽然更极大提升效率,但“线下”体验仍是重要的一环。

还有一点并不是所有的家居产品都适合“线上”消费,也并不是所有的企业都具备的“线上”的能力。我们要结合产品(服务)的属性和企业自身的情况,制定出一套为目标客户服务的价值体系,适合的才是最好的。

【腾讯家居】:感谢您接受采访!

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原文地址:《3.15大咖谈消费|双虎集团尹章宇:适合客户的产品和服务,才是最好的》 发布于2020-03-21

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