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3月9日,中央广播电视总台对外宣布,经批准,为了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年3.15晚会将延迟播出。晚会会延迟,但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。

2020年3.15消费者权益日来临之际,优居新媒体&腾讯家居推出特别策划,邀请家居企业大咖集体发声,加强对产品和服务的自查和监督,切实维护消费者合法权益,引导消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。

尚层装饰集团总裁林云松在采访中对后疫情时代装修行业和企业的发展新趋势发表了见解,为消费者如何选择正确的装修公司提出了专业的建议,为他们及时送上一份最实用的3.15大礼。

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尚层装饰集团总裁林云松

疫情下的3.15:更加真诚的买卖双方

今年的3.15与往年相比非常特殊,新冠疫情还未完全解除,中央广播电视总台晚会也会延迟播出。特殊时期的买卖关系更加脆弱,对于企业而言,与客户搭建坚实的信任桥梁显得格外必要且重要。

对此林云松表示,当下企业们对客户、对客户关系的重视程度和关注程度远超以往,并且在这方面更愿意投入。因而对于包括尚层在内的很多装修企业来说,3.15,抑或整个3月都是今年极为重要的一个节点。因此,从3月14日开始至3月底,尚层将推出“促销+增值”特别活动,在降低价格、优化服务、提升品质三个维度都进行了精心布局

第一,活动期间的服务价格将是前所未有的优惠;第二,对6、7种施工工艺和施工材料进行免费升级;第三,在售后服务以及其他特殊权益方面做出更有分量的承诺。从目前了解到的情况来看,尚层的客户们对于该活动都非常期待。“信心比金子还重要”,特殊时期,这些客户的支持对于尚层而言是认可,是荣誉,更是信赖。

进化的行业:大浪淘沙 优胜劣汰

突如其来的疫情如一把双刃剑,一方面对实体经济造成了剧烈冲击,另一方面加速了线上经济迅猛的发展态势。消费需求、企业的营销重心都或是被迫、或是自动地向线上转移。与此同时,长期宅在家中的消费者们对于家居、家装、家电等产品的品质提出了更高的要求。这种转变对于装修企业而言是好是坏呢?

林云松认为,这种转变会让家装行业加速进化,加剧企业间的优胜劣汰,两极分化现象会越来越明显。缺乏实力的企业会快速被市场淘汰;平时有积累、有沉淀、有竞争力的企业此时反而可以抓住时机。对此林云松深有体会。“尚层今年2月份的订单量同比增长了一倍以上。并且都是价值好几万的设计费,和很多建材企业两三百就算一单的订单相比差别很大。”

除了平时的积累,他指出企业的现金储备也很重要,开发线上客流和推广需要广告投入。今年尚层很多业务全部转战线上,特别是获客和签订设计协议环节。“虽然在2月全员都在家办公,但是订单量还是增加了很多,大家比平时更忙碌。”

升级的企业:提效率、降成本,促进消费品质提升

在林云松看来,线上化经营是提高行业整体效率的手段,也是不可逆的发展走向,装修企业内部管理的线上化趋势也会更加明显。他特别强调,即便疫情结束,这一点也不会改变。上线办公效率高,不仅节约成本,更有助于帮助企业打破区域的限制,特别是像尚层一样在全国十几个城市都设有分公司的企业。

“尚层近几次线上获客活动都是全国性的、面向全国的消费者,这在线下是不可想象、也不可能实现的事情。未来装修企业的线上沟通、线上讨论方案、线上开会、线上培训会成为常态,客户们也会养成线上沟通的习惯。”他在采访中如此回答。

疫情带来的阵痛淘汰了一批企业,留下的是更有竞争力,或者组织服务意识和体系更优秀的企业,这对消费者来说是好事,品质消费自然也会提升。林云松鼓励消费者们抓住难得的消费时机:“这也是特殊时期的一个消费特点,我相信很多公司都会更加用心地经营,更加用心地做活动,消费者们现在能以最实惠的价格获得最好的服务。”

理性的消费者:警惕企业的无底线优惠

在购买家居产品/装修相关产品与服务上,作为装修“老炮”的林云松给了几点专业建议:第一点,消费者们需要理性消费,不要被虚假的无底线优惠打动。消费者们要在合理的价格区间里挑选家装公司。一些有问题的公司可能会承诺四年或者五年返现,但是最后根本无法兑现。

第二点,认真评估装修企业的风险等级,了解这个装修公司的业内排名。如果它的规模很小、没有时间积淀、或者市场占有量不够大,不要选择它。“北京几家定位高端、规模不大的装饰公司如今已经不在,当时还有客户把尚层和它们作对比,最后选择了我们。这个客户今年年初特别感激我们,如果他选择了那家,他的资金和后续服务就没有人管了。”

最后一点,考察装修企业的专业程度,选择定位清晰、有竞争力、有特长的企业。这是因为实力不够雄厚、定位不清晰的家装企业很难在市场不景气时把多个家装模板做好,也很难持续服务好不同的客户群体。消费者选择这样的公司必然会增加风险。

行业的健康、长远发展不仅需要买卖双方的努力,也离不开协会、媒体等公众力量的支持和帮助。“希望协会们和媒体们能够多宣传正确的家装消费理念,对于一些装修公司的不规范承诺、只为博取客户眼球的虚假宣传、及没有底线的恶意竞争等及时制止。”林云松担忧,疫情之后,不正规企业的失信情况会更严重。如果协会们能够提前发布关于这些装修企业的预警信息,对于正规的装修企业和消费者都是一种有力保护。

“通过这次疫情,越来越多的人认识到了家的重要性。希望大家在努力工作的同时,更要把家照顾好,把家居空间打造得更加健康、更加美好。我们最后会发现,其他东西都不重要、都可以没有,但就是不能没有家。”

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原文地址:《315大咖谈消费|尚层林云松:消费者要保持理性,警惕无底线优惠》 发布于2020-03-27

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