博洛尼顾克:以“变态”精神 守护每一个家庭

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疫情期间,长达两个多月的宅家经历让人们对于居住环境和居住品质前所未有地关注。家装消费的层级不降反升、更环保、颜值更高、更智能,成为了当下消费者们的主流装修诉求。疫情也令装修行业中的马太效应进一步加剧,强者上位,弱者离开。以往重度依赖增量市场红利和人口红利成长起来的企业黯然出局,唯有长期注重产品品质和服务,拥有核心竞争力的企业才能在险境中抓住发展机遇。

从1992年成立至今,无论是产品还是家装,博洛尼一直秉承严于律己的态度,追求卓越。5月26日,腾讯家居记者对话博洛尼家装CEO顾克先生,请其讲述博洛尼以“变态”级精神为原点,不断为消费者创作价值的创新故事。

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博洛尼家装CEO顾克

【腾讯家居】:此次疫情给博洛尼带来了哪些影响?

【顾克】:这次疫情对于家装行业来说,都是一个不小的打击,工地无法开工,工人无法回京,这都是家装公司要直面的危机,但是对于整个行业而言这恰恰是一个洗礼的过程,很多小型家装公司因为这次疫情退出了装修市场,同时疫情也让很多消费者看清了家装公司的实力和能力。

【腾讯家居】:那对博洛尼2020的战略目标有影响吗?业绩指标是否因疫情的到来而做出调整?

【顾克】:从2015年开始,博洛尼家装就将客户口碑作为品牌的第一战略目标,无论是疫情还是行业变动,对于博洛尼的战略目标都不会有影响。至于业绩指标,相信对各大家装企业都有影响,但是博洛尼暂时不会有太大的调整。

目前家居市场中的低价竞争手段层出不穷,但我们认为客户永远最喜爱、最信赖的是好产品,好服务,因而我们不会在价格上多做文章,而是在品质、服务上追求卓越。如今博洛尼能够跻身北京市场的头部企业之列, 就是我们坚守品质与服务的成果。

因为疫情,消费者对家的品质和健康程度更关注,这种情况对于博洛尼而言正是发展的好机遇,我们也会更加关注客户满意度和口碑传播。

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博洛尼家装CEO顾克

【腾讯家居】:为何用“变态”一词来形容博洛尼对环保的追求?是什么原因让博洛尼“死磕”环保?

【顾克】:“变态”这个词首先代表我们追求环保的心异常坚定,其次代表我们对于环保的检测恪守最高标准。

家装行业是个服务链条很长并且相对传统的行业,很多公司的能力都参差不齐,就像一个班有50个学生,考试60分就及格,不能要求所有人都达到90分。国家强制的环保标准相当于底线。关于产品的品质、材料、设计,消费者都可以很明确地感知好坏,但是对于环保他们却很难短时间内做出判断。大多数人对环保的认知程度也仍有不足。

很多装饰品和装修材料中都可能含有污染物,如地毯、涂料、密封胶等。具体的污染数值还与装载量有关,所以很多装修企业对环保的把控程度很有限。博洛尼所做的,就是一点点地推动行业对环保的重视,同时也是让客户意识到环保的重要性和必要性。

我相信随着行业的发展,多年后更高的环保标准(卫生部环保标准GB/T18883)必然会成为装修行业的标配。当下,博洛尼则会严守环保底线,守护客户的家,守护客户的家人,守护客户家人的健康。

【腾讯家居】:博洛尼推出变态级别环保标准后,是否担心会遭遇来自同行的压力?

【顾克】:肯定会有压力,因为客户也会对品牌进行比较。但是博洛尼作为头部企业,应该树立行业标杆,为客户提供最高标准,提供一个环保的家。为了行业的健康发展,我们必须要承担起这份责任,抗住压力。

【腾讯家居】:近期博洛尼在产品迭代上是否有新动作?

【顾克】:博洛尼每年都会进行产品迭代,今年我们会着重对服务进行升级。装修的服务链条很长,服务质量的好坏是客户的终极评选标准,所以在今年或未来,博洛尼要做的都是在服务环节迭代。

【腾讯家居】:对于下半年的发展态势,博洛尼有何预判?

【顾克】:近期在两会上,政府都不再追求GDP,说明疫情对经济的影响非常严重,现在这种影响在行业内还不太明显。博洛尼会在不确定的环境中做确定的事,不遗余力、不断为客户创造价值。房子不像衣服,不喜欢可以马上换,装修一旦完成,再进行大调整需要花费很多时间、精力和金钱。我们希望最终可以为客户提供一个足够一家人居住10年以上的、健康的家庭环境。 

我的梦想就是,10年后我再回首当下,我能知道,我们对行业能有多大贡献,这是我觉得最有意义的事。

【腾讯家居】:非常感谢您的分享。

(文/腾讯家居 张雪娇)

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原文地址:《博洛尼顾克:以“变态”精神 守护每一个家庭》 发布于2020-07-09

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