万物生长·择优而居 | 好莱客林丽妮:消费分级催生品牌多维布局

 a5055af125   2020-07-12 04:15   53 人阅读  0 条评论

2020年7月8-11日,第22届中国国际建筑装饰博览会(广州)(以下简称“建博会”)在广交会展馆举行,展览面积为30万平方米,吸引了来自全国24个省市近1600家企业参展。腾讯家居特别策划“万物生长·择优而居”系列报道,邀请行业优秀品牌代表共话行业新生机。

本期嘉宾:好莱客营销中心副总经理林丽妮

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——以下为采访实录——

【腾讯家居】:今年好莱客带来了哪些新品参展,请介绍一下相关的亮点

【林丽妮】:今年我们带来了4款潮新品强势参展,四大主题风格空间分别结合好莱客春季4大潮新品进行展示,从衣柜橱柜、木门、护墙、到窗帘、成品,首次完整呈现好莱客的大家居产品套系,以产品设计、空间布局、色彩主题,全方位对原态潮生活范本进行演绎。

其中最具特色的是现代轻奢风格H18系列,它是好莱客18岁的成人礼致敬之作。以美国艺术家基斯哈林的绘画手法为设计灵感来源,融入品牌IP元素,形成好莱客独一无二的专属印记,象征每个人都拥有独一无二的的个性生活;

最受年轻人喜欢的一定是我们的网红风产品理想城系列,采用色彩碰撞,用色彩增色生活,营造舒适、有个性,富有情感的空间。这个充满想象的空间传递好莱客助力为每位消费者找到生活原点的美好信念;

最适合极简主义的产品是简欧风格的诺斯系列,打造自然与生活集为一体的艺术空间,诺斯利用开放无边界的空间感,让消费者感受舒适柔和的生活质感,帮助其在高压的生活状态下寻找到平衡支撑点;

最冷静沉稳的产品是新中式风格的东方雀羚系列,它主要是以东方文化魅力做延伸,引用东方宫廷色系,融入雀翎、山月、云霓古韵元素,营造出一种亦古亦今的东方典雅,象征新精致主义,更是好莱客用原态理念倡导东方环保新概念的产品主张。

【腾讯家居】:在疫情的影响下,人居消费需求和家居行业发生了哪些新的变化?

【林丽妮】:我认为去年比较热门的话题是消费升级,而今年是消费分级。疫情之下,一些高消费人群在选择上会更加谨慎,但真正有实力的消费人群会持续大胆消费。在此背景下,家居品牌需要打造高颜值和高性价比的产品才能满足消费新需。

【腾讯家居】:在消费分级趋势之下,好莱客产品以及营销也有相应的布局吗?

【林丽妮】:我们的产品有满足大众消费需求的1000-2000元价位的入门级产品,也有能够满足新中产阶层的2500-4000元价位的轻奢原创个性产品,多元化的产品系列使我们获得更多消费者青睐,也能让经销商更好的开拓市场。

【腾讯家居】:通过这两天参展的情况,您怎么评价今年的建博会?

【林丽妮】:我认为今年建博会参展效率大幅提升,今年受疫情影响,展会回归本源,来参展的人群都有明确的观展目标,就是来选择品牌或选择产品的,这样其实更能节约时间成本和提升效率。

【腾讯家居】:受疫情影响,家居线下门店流量锐减,上半年很多家居企业开始布局直播带货、线上门店等新模式,您怎么看待这种趋势?

【林丽妮】:好莱客也有自己的大V达人,我们的大V和腾讯家居也有合作,共同打造MCN。新消费群体青睐移动互联网,青睐短视频,因此我们从疫情开始前就已全面布局线上营销渠道。过去人们追求放价式的优惠活动,未来会更倾向于有品质感的宣传活动,甚至是选择一对一的线上沟通或者在线直播,然后再选择落地的深入服务。

【腾讯家居】:其实线上的短视频、直播等私域流量的开拓都离不开数字化营销模式,家居行业的数字化营销进程开始提速,好莱客有哪些相关的尝试和探索?

【林丽妮】:好莱客的数字化营销进程有两个方面,一是企业内部数字化建设,二是数字化营销的尝试。对内,好莱客加码支持智能制造的布局与信息系统数字化建设,我们有自己的智慧零售平台和3D设计软件等系统工具,能够打通CRM,完成从设计到下单的全流程数字化。

在营销工具上,数字化从前端的吸粉到养粉,再到粉丝的圈层活动,把粉丝转化成实实在在的消费者,最后再通过老客户黏性的培养和互动,产生裂变。我认为这是公域流量转私域流量的过程,也可能是私域流量扩大到公域流量去吸引,再打造新生态的过程。我们在线上营销方面的布局主要围绕以下三个方面:第一是与平台合作,天猫仍是我们主力合作对象;第二是新兴移动端社交平台的内容植入,比如抖音、快手、头条、微信、朋友圈;第三是自建的内容平台——我们的会员系统与老带新机制的建设,和短视频的运作和大V能帮助我们进行吸粉

【腾讯家居】:在流量转化方面,好莱客有哪些尝试?

【林丽妮】:我认为流量转化最重要在于人效,如果有效获客不能在72小时内及时联系,那这个客户就会有一半丢失的可能性;其次,上门量尺后能不能设计出让客户满意的方案,是一个非常关键的节点,很多消费者喜欢高颜值、设计感强的产品,所以设计方案十分重要。最后,在交付上让客户满意,完成最后一公里的服务,也是流量转化的重要环节。

因此,人效对于新零售获客途径以及终端承接都非常重要。

【腾讯家居】:2020年已经过去一半了,好莱客下半年有哪些规划?

【林丽妮】:在产品方面,我们会持续推广四大新品,让原创系列产品被更多设计师和消费者所认知。在终端门店展陈上,会围绕四大新品和品牌新主张“原态生活潮我看”,去优化终端门店,继续延伸原态生活潮馆。同时,我们希望与知名设计师进行更多链接,通过设计圈层的打造吸引一些个性化的设计师,让他们从设计角度将好莱客产品推荐给更多消费者。在渠道方面,好莱客会多渠道同时发力,持续进行全国范围内好莱客艺术整装、拎包服务商以及城市合伙人的招募。

【腾讯家居】:感谢您接受采访。


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