专访OPPO云南:一线团队是宝藏

 a5055af125   2020-07-13 04:18   8 人阅读  0 条评论

  受2020年初疫情的影响,各行各业的销售业绩都受到了一定程度的影响。但在市场情绪低沉的氛围里,OPPO却用稳渠道、稳就业、保障经营秩序等一系列的举措和行动,不断推进服务转型,进一步夯实了线下销售服务一体的决心和布局,展示出OPPO向上发展的信心和希望。

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  图:位于云南省昆明市环城东路的手机大楼

  对于OPPO提升线下服务,增强用户满意度的策略,OPPO云南总经理曾子健表示:“相比猛烈的爆发式发展,OPPO更愿意做长久的事,沉下来做服务,在市场上去和用户去交朋友,用一种看似最慢、但却最稳的方式,一个一个地去感动用户。”的确,有时候最快并不一定就是最好的,反而是慢工出细活、真心换放心。

  而这样的销售模式想要得到有效的实施,必须依赖于高效的一线导购团队。在公司内部管理方面,OPPO提倡“不能让一线的销售兄弟吃亏,一线销售团队是OPPO的财富。”

  拥有5000位老顾客的“工作狂”

  OPPO一直致力于为员工提供家的温暖,员工也用百分百的干劲和热情回馈着公司。

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  王雨是河南民权县OPPO专营店的导购,加入OPPO的4年来,几乎把OPPO专营店当作了家。不管刮风下雨,她给自己定下了规矩,就是八点前必须开门。正是得益于这份执着和坚持,王雨在短短四年就积累了5000多位忠实的老顾客。

  当疫情突然到来,老顾客的新需求,成为了王雨的“保护伞”。王雨觉得,线上销售方式也应该有的放矢。她从来不群发消息,“一张产品图再加一段冷冷的官方介绍,其实会让人反感。”相反,王雨会逐一回访客户,细心听取顾客的疑问,了解顾客手机的现状,再为客提出保养或更换的建议。

  同时,王雨也会细心发现用户实际需求,并给出切实有效的解决方案。疫情期间,许多顾客的孩子有上网课的需求。王雨在评估顾客手机现状和换机需求后,根据不同情况,为顾客推荐符合他们需求的个性化方案。

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  图:消费者在线下门店体验手机功能

  对于服务的真正含义,曾子健有自己的见解:“通过互联网销售,并不是单纯去卖货,一定是要以服务为目的,要回到本源。我们借助互联网去和消费者达成最直接的连接,我把手机卖给你了,你有任何用机需求,随时能找到我,操作上任何不懂的地方我都可以告诉你。通过互联网解决售后问题,做好服务,这就是回到本源。”

  他坚定的认为,“线下永远都有自己的市场,因为线下是情感沟通,人和人之间不可能只有机器。”的确,情感是维系用户关系最牢固的纽带。

  不能让一线的兄弟吃亏

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  图:OPPO云南公司

  对于员工来说,OPPO不仅拥有高效的公司文化,还有家一般温暖的工作氛围,他们在这里保证温饱,也在这里找到温暖。

  云南导购启彦加入OPPO五年,“一路走过来,除了获得了年度优秀员工、优秀员工旅游等激励,OPPO给我的更多的是一种认可,在这里我找到了自信。能体现自我价值的工作,才是我热爱的工作。”

  “OPPO给我的不只是工资和奖金,还有归属感。OPPO真的很暖,公司各级管理者经常提到的一句话就是‘不能让一线的兄弟吃亏。’所有的节日,包括小朋友的节日,公司都会为员工准备礼品。公司还会为员工家庭组织各类活动,我姑娘还赢过一辆单车!”启彦笑着说。

  导购启彦真挚的表示:“我心里明白,自己能安心工作,离不开家人的支持,包括父母、家人还有我的女儿,都很理解支持我工作。难得的是,公司也没忘记员工家属的付出和支持。我获得了优秀员工的称号,公司会邀请优秀员工的家属吃饭,公司管理层对员工家属逐一表示感谢。”

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  图:OPPO云南公司办公室的历代产品和奖项陈列区

  关于疫情对销售业绩产生的巨大影响,曾子健也曾有过担忧和焦虑,但更多的是自信和坚持。对于维持近3000人的云南全省导购团队,他表示:“3000人的导购团队,是不是意味着很大的开支?那一定是的。疫情期间,导购都在家工作,消费者又不逛街,怎么办?我们当时发动导购回访老客户来购机,然后通过快递或导购亲自送货上门的方式来销售。但仅凭这样的销售能支撑导购和门店活下去吗?支撑不了。那怎么办?于是公司拿出了资金补贴给导购,目的就是让导购不会离开OPPO团队,让门店能够持续活下来。”

  同时,OPPO还全力保障一线员工的生命健康安全,疫情期间,2月起线下门店逐渐复工,OPPO除了给所有的一线导购人员提供资金补贴来保障收入之外,也为他们购买了新冠保险,每天向终端一线导购人员发放超过5万个口罩,帮助大家健康安全复工。

  艰难时期,更能凸显英雄本色。疫情带给我们的除了困难和伤痛,也带来了改变和突破的机会。全新的应用场景、全民性的5G换机热潮、不断提升的线上销售和服务渠道占比,这些即将来临的新机会都是OPPO深化全国销售网络的发展新触点。用真心的服务,换取用户的满意,是OPPO始终追求的极致服务理念。相信OPPO的一线团队定能用多年具体、细心的服务,赢得用户的信任,为OPPO的不断突破和改变贡献力量。

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