金舵瓷砖吴世鑫:服务制胜,与品牌共成长

 家居窝   2020-08-18 20:19   70 人阅读  0 条评论

受新冠疫情影响,2020年中国企业消费市场在线下渠道领域面临重要挑战。“活着”成为了众多创业者的2020关键词。但是对于金舵瓷砖的金牌经销商吴世鑫来说,这场疫情“黑天鹅”事件的影响并没有想象中大,甚至让他有了更多的机会去开拓大市场。

从2007年加入金舵瓷砖,13年来栉风沐雨,始终致力做好终端服务,与品牌共同成长。吴世鑫坦言,选择经营一个品牌就是选择一种创业,对此他相当谨慎,品牌文化、产品质量和领导人格局,都要仔细斟酌。加入金舵之后,消费者的反馈和领导层的决策都没让他失望,不仅收获了一份不错的生意,同时也收获了一份值得骄傲的事业。

“补一片瓷砖才10多块钱,我们打个车花50块也得去”,在谈及经营成功的秘籍时,吴世鑫表示,金舵瓷砖的品牌知名度和产品质量给了他底气,那么他也需要拼命做好终端服务,形成黏性的售后和送货链,生意才能越做越大。对于金舵瓷砖的品牌年轻化转型,吴世鑫也十分看好,如何满足新一代消费者的需求,将会是争夺未来市场的关键点。

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▲金舵瓷砖金牌经销商吴世鑫(左一)和他的团队

——以下为采访实录——

【腾讯家居】加入金舵瓷砖多长时间了?一直以来您对于金舵瓷砖在这个行业的位置和印象是怎么样的?

【吴世鑫】我是2007年加入金舵,已经有13年了。当时金舵在行业中已有“抛光砖鼻祖”的美誉,也是我们当地的十大瓷砖品牌之一。通过工厂考察之后,发现他们的生产工艺、产品质量和设计都是属于领先地位,于是果断选择了加盟金舵瓷砖。

13年的顺势经营,也证明我当初的选择是正确的。消费者对金舵瓷砖的反馈都是大品牌、质量好、性价比高等满意评价。目前金舵瓷砖在锦州的销售量是行业内最多的,甚至可以比某些品牌销量多10倍。

【腾讯家居】2020开年一场疫情黑天鹅事件让线下流量锐减,在刚刚过去的一个季度,对您这边的终端影响大吗,在营销策略上做了哪些调整?金舵瓷砖在这个特殊时期有提供什么样的帮助吗?

【吴世鑫】因为金舵瓷砖在锦州当地的消费者口碑比较靠前,总体而言疫情影响不是很大,在3月份线下门店重启之后,生意甚至更好了。

宅家抗疫期间,总部不仅给我们做线上直播培训,还增加了金舵设计园培训和支持,并及时组织联合淘宝直播卖货,这点我觉得比别的品牌做得更到位。虽然下单效果暂时还不是很理想,但是直播观看和互动效果都不错,品牌知名度也更好了。

【腾讯家居】好的业绩和好的服务密不可分。您的团队在客户的服务和维护上是怎样的?

【吴世鑫】十几年的积累,我们在当地的服务可以说是数一数二的。自2007年起,即使交通条件还不太便利,我们也依然坚持免费补货退货,哪怕是一片、一箱,也随叫随到。经过几年的努力和经营,口碑和效果也就做上来了。当然,最重要的仍是以金舵瓷砖过硬的产品质量作为前提的,否则再好的服务也没用。

以金舵瓷砖的品牌口碑和产品质量为基础,我们终端把售前售后的服务做得及时到位,形成黏性的售后服务和送货链,生意自然就会越做越好。

【腾讯家居】作为一名成功的经销商代表,您认为经销商在选择品牌的过程中,最重要的考量标准是什么呢?

【吴世鑫】在我看来,经销商选择品牌其实就是选择一种创业。因此品牌的高度、产品的质量以及领导人的决策战略都很重要。在这个行业十几年,看到过太多品牌因为领导决策方向不对而倒下。从一开始到金舵瓷砖工厂考察时,我就很认同金舵瓷砖领导的人的经营理念,到现在金舵新来的总裁陈志杰,年轻有思想,特别有突破,我们和他合作的时候都觉得这个年轻人有活力。他有活力,我们更输不了。

【腾讯家居】关于金舵瓷砖品牌年轻化升级,您是怎么看待的?您觉得这对终端市场有怎样的推动作用?

【吴世鑫】如今90后已经开始当家作主,新一代的年轻人消费观念不同,更看重设计和服务,传统只看价格的零售模式就越来越难做了,所以我们各方面都需要去适应和升级。

金舵瓷砖的品牌年轻化升级,可以更好地把握市场趋势,紧跟市场流行风尚,开发出来的产品设计感也更好。此外,总部还在店面装修和VI系统升级落地方面进行帮扶,倾听我们的难处,由大及小,让我们也可以快速适应新的消费市场趋势,生意就可以长做长有了。

【腾讯家居】随着消费和产业重构,多渠道经营变得尤为重要,可以跟我们分享一下您在多渠道经营方面的经验吗?

【吴世鑫】除了常规零售之外,目前的主要渠道是以家装为主,工程渠道也有开拓一些。锦州的家装市场做得较好的几家,都是指定要金舵瓷砖品牌的。最大的原因,仍然是因为金舵瓷砖的产品质量过硬。而且我们也比较重视与家装设计师的关系,合作起来也更为融洽,多方助力,拿下锦州的家装渠道。

【腾讯家居】在锦州市场发展壮大后,您选择继续开拓沈阳市场是出于怎样的考量?接下来,您对现有的锦州市场还有正在扩展的沈阳市场有什么规划?

【吴世鑫】目前金舵瓷砖在东北三省的经销商市场占有率还不是很高,让我看到了空白市场的巨大机会。其次是,我在辽宁已经深耕将近20年,对东北市场的消费理念和动向都比较了解,金舵厂家也非常信任我,看重我这一点,就支持设立了沈阳中心仓,厂商联合共同开发东北市场,目前我们已开发辽宁和吉林30多个经销合作伙伴了。虽然大家都说现在生意难做,沈阳很厉害的大咖也很多。但我看好金舵的品牌实力、产品质量和金舵领导的格局,再看到市场需求,我觉得这是一个很好的开拓机会。

【腾讯家居】对于下半年的行业趋势您是怎么看待的呢?而您又是打算怎么应对的呢?

【吴世鑫】目前东北的疫情有部分地区有小的反复,如果可以及时控制好,我相信下半年的市场前景会更加乐观。东北的家装市场还处于较为落后的状态,尤其是四五线城市的高品质专卖店缺乏,还有大量的装修需求亟待满足。在下半年和未来两三年可以抓住这个市场时机的话,开发前景将非常值得期待。

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