21年相伴与见证,老用户为德意倾情代言

 admin   2020-08-23 20:58   31 人阅读  0 条评论

有一位老者,他曾是浙江大学的电子学教授。在1999年的时候,他以其专业度精挑细选了一款燃气灶,这一用就是21年。21年人间烟火相伴,抚平多少岁月烦忧。

有一家企业,成立于1992年,是厨电研发的先行者,在1998年就研发出国内第一台嵌入式玻璃灶具,改写了中国燃气灶的发展史,从此国内的燃气灶从材质、性能到工艺、款式设计,一举追上了欧美发达国家的水准。28年砥砺前行,创造多少行业首书。

两者的交集,就从一台燃气灶说起......

创新与品质,用户与德意的共同标准

这是一台由德意电器研发生产的中国第一代台嵌两用式燃气灶958III。在1998年前,国内绝大部分的燃气灶都是台式的,而且很是简陋和原始,当然也很廉价,一台只要几十到一百多元。德意原创的嵌入式灶具自1998年投产以后,因其性能优越、设计新颖和用材精良,一经上市就风靡市场,一时成为高端人士厨房的首选“奢侈品”。

作为第一批“吃螃蟹”的人,曾教授在1999年3月就购入德意958III,成为国内第一批使用嵌入式灶具的用户。作为高阶知识分子,曾教授选产品绝不是盲目跟风,而是凭借他对家电产品的工作原理和工艺制作的研究,做了很多对比,最终德意这一款台嵌两用的燃气灶经过严格筛选才被选中。首先,它台嵌两用的创新设计,在当时非常的新颖,即可以嵌入安装与台面齐平,也可以照顾一些老式瓷砖台面不便开孔的情况;其次,它的品质可靠,时间也给出了证明,包括各项性能指标,包括火力和热效率等,在当年都是做到了行业前茅;然后,是它的不锈钢弧面设计,外观很漂亮时尚,在当年的一堆老式燃气灶中脱颖而出。

21年的使用,足以证明曾教授的选择是科学的、前卫的,又可靠的,这也让他成为德意的忠实拥趸。每每提及这款灶具,他都是赞誉有加:“近几年,每次煤气公司的人上门来安检,都会跟我说‘太老了,该换了’。但我觉得这灶具确实质量过硬,还可以用。”服役21年以后,这台燃气灶终于光荣退休了。毋庸置疑,在再次装修房子的时候,曾教授选择的仍然是德意品牌的新款燃气灶。

感恩有这样的老客户,德意高管亲自登门服务,并暖心赠送了一台大风压油烟机。正是因为有了千千万万这样对品质有要求的用户,才成就了德意这样对品质有执念的工匠精神。正是因为敏锐探求国人厨房的真正需求,德意才不断凝练内功、积极突破,开发出了一系列高品质、高科技感的电器产品,不断满足时代变迁中消费者的生活所需。

回顾德意的发展史,有两个关键词贯穿始终——创新引领与品质致胜。产品力是品牌之本。德意之所以能够赢得消费者和行业的双重肯定,成为厨电品牌的佼佼者,正是依托于其领先的产品创新力与匠心品质。正如德意董事长高德康所言,“品质是经营和发展的基本前提,创新是持续发展的源动力;只有坚持品质与创新,企业才能拥有做大做强、立足长远的核心竞争力。”

创新产品,以科技领先护航

德意是产品驱动型企业,创新是德意的基因。在过去28年的砥砺前行中,德意总是在第一时间,以先人一步的创新科技,引领着中国厨电行业的发展方向。

1998年德意开发中国第一台嵌入式钢化玻璃燃气灶,德意原创改变了中国燃气灶具发展历史的,成为具有划时代意义的经典作品;2002年,中国第一台近吸式油烟机在德意走下产线,彻底改变了国人的厨房格局和烹饪方式,成为同行竞相模仿的对象;2003年,中国第一台0秒启阀的安全型燃气灶具面世,从此点火无需等待,截至今日,0秒启阀仍是德意在行业中独一无二的专利;2013年,推出全球首款全直流变频吸油烟机,开启风压无级变速时代;2015年,全球第一台智能穹顶式油烟机面世,并获得艾普兰大奖;2019年,德意发布强排战略,世界冠军中国女排为其代言,同期“900Pa史上最大风压油烟机”A6系列突破极限、刷新压记录.....德意,以诸多厨电行业的革命性“首发”和原创,论证了“产品驱动型企业”的决心与初心。

不积跬步,无以至千里。从2002年起,德意专门设立了“企业创新奖”,鼓励全体员工敢于实践、勇于创新。目前,德意拥有五大原创科技,包括MAX9.0大风压科技、POWER大火力科技、鲜活水科技、大水压技术和AI数智算法等,分别应用于十大产品品类,并累计获得300多项专利,而且这个数字目前还在持续不断地增加。

精细管理,将匠心融于科技

匠于心,方能创新于形。工匠精神不仅仅是德意企业门口的一块巨石,更是刻在德意人骨子里的一种追求。看得见的高品质背后,恰是看不见的精益求精,是深入骨髓的匠心情怀。响应“中国智造2025计划”,德意在技术研发上持续投入,建立了以专业、人性化为中心的研发和制造流程,并将精工细造倾注于产品的每一个细节,为德意高端品牌发展之路提供了坚实的后盾。

在生产上,德意拥有国内厨电行业规模最大、管理最先进、运营效率最高的智慧工厂。该工厂斥资7亿、按工业4.0标准打造,是杭州市工厂物联网和工业互联网试点单位,它以自动化设备为基础,联合物联网技术的深度应用,将制造过程中的每个车间、每台设备、每个检测结果进行实时采集,实现产品从生产加工、检测、入库、派单甚至服务的全流程数字化、智能化管理,真正达成各环节高效互联,资源零损耗。同时全面引进工业机器人自动化生产线设备,实现了生产环节的高度自动化,利用高效网络技术和设备监控技术加强信息管理和服务,严苛保证每一台出厂产品的品质。

 

德意在制造端的全面升级,带来了显见的、连锁反应式的成效。不仅释放了人力,提高了生产效率和产品良率,使产能比原先提高了3-4倍,而且成为德意品质的坚实后盾与保障。

精诚服务,优化售后体验

除了产品本身的质量硬核,这位德意的“大众代言人”曾教授对德意的服务也是竖起了大拇指。曾老说:“用了20多年的燃气灶,偶尔有两次旋钮不太顺,服务人员很快就上门来解决,态度也好!”诚如用户所言,得益于优秀的服务体验感,方有这段缘分的后续。

经过无以计数的售后回访和老客户调查,德意发现,服务是品牌最有效的渗透和认知方式之一。洞悉消费需求本质,为更好地服务消费者,德意成立专业的售后服务应答中心,实行服务品牌化战略,以360°精诚服务让每一位用户购机无忧。在全国快速响应中心,服务专员24小时轮流在线,快速响应客户需求。

基于卓越品质、专业化服务体系、精益化服务质量的底气,德意于2019年突破行业常规,率先提出A6大风压油烟机“质保十年”,用实际行动引领厨电领域的品质服务革命。在更高品质的追求和更多老客户的呼吁下,2020年德意再度升级“质保十年”,穹顶Ⅱ系列也全面实施“质保十年”战略,力争让更多的A6和穹顶Ⅱ用户在产品服务周期中得到专项优质服务。

在老用户的拜访中,德意高管不仅耐心了解了新换的灶具使用情况,细致讲解了灶具的使用、保养方法,发现曾教授家的烟机已经陈旧后,考虑到多层的排烟情况,暖心回赠德意大风压油烟机一台,曾教授可在方便的时候随时预约上门安装。据老客户回访,德意时常会给客户带来一些特殊的关怀和暖心回馈,用户生日时的一句问候、一次免费保养、些许小礼物,都让德意的售后无愧于五星级售后服务认证等级。

360°精诚服务不仅是28年卓越品质的赞誉,更是28年研发创新的升级,也是28年品牌实力的标榜,德意始终真心实意地为客户带来优质体验感和关怀。

产品力、创新力,是德意的硬实力;服务,是德意的软实力。两项实力并举,方能获得消费者21年的肯定和赞誉。在千万用户的关注中,德意仍将继续秉承“务实创新”和“匠心品质”,倾力于产品的精雕细琢,谋求更长远的发展;持续发挥行业创新的标杆作用,努力推进中国智造的建设,为更多的消费者带去健康舒适的高尚生活!

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