对话·家装TOP100品牌领袖 | 竞艺装饰曹世杰:注重客户服务体验 打造口碑品牌

 家居窝   2020-08-31 20:34   74 人阅读  0 条评论

随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此,为助力家居建材品牌调整渠道布局,重获家装流量入口;装企进一步整合资源,满足用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。7月13日,腾讯家居有幸采访到竞艺装饰董事长曹世杰,邀请他分享企业的发展情况,以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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竞艺装饰董事长 曹世杰

—— 以下为采访实录 ——

【腾讯家居】:请问竞艺装饰在目前所服务的家装市场中,最大的优势是什么?

【曹世杰】:竞艺最大的优势是我们的服务理念,作为装饰公司,我认为,客户满意度应放在第一位,也是生命线。注重服务品质,用事实证明客户的选择是对的,不断提高客户满意度,这样我们才会走得更稳、更远!

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【腾讯家居】:您在创办装饰公司之前,从事什么行业?

【曹世杰】:我在创办装饰公司之前就是一名普通的公司职员。创办竞艺装饰是跟我的装修经历相关,2006年,我还没有进入这一行,自己房子装修经历一些波折,装修无休止的增项,设计改了无数稿,筋疲力尽。恰逢年轻气盛的自己想创业,于是就想成立一家装饰公司,希望通过一己之力,给选择我们的客户提供更省心更优质的服务。

竞艺装饰成立至今,老客户口碑是我们最大的动力,每年“回头客”的产值都在不断增长,13年来的发展经营,累计了大量信任度非常高的客户,甚至成为我们的好朋友。

【腾讯家居】:您认为,家装未来核心竞争力是什么?

【曹世杰】:随着消费升级的变化,消费者对家装行业的要求也在不断提高,具体表现在个性化设计和一站式便捷购物,这都考验着家装企业的软硬实力。同时,家装市场的竞争也在加剧,装企将面临着行业重新洗牌的挑战。而想要在市场竞争中脱颖而出并保持长久的发展,我认为,最重要的还是用心做好品质和服务,这是能在未来家装市场中立于不败之地的核心竞争力。狠抓品质,用心服务。

【腾讯家居】:好的,感谢您接受采访!

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