空调产业新十年出路在哪?用户体验决定品牌未来

 家居窝   2020-09-11 20:45   28 人阅读  0 条评论

2020年中国空调产业迎来了一次周期性变革:空调市场进入存量竞争阶段;产品需求向场景物联化升级;商业流通迎来新零售模式。

所有的变化均围绕着两条主线:一个是基于健康的产品创新,另一个是基于场景的用户体验。一方面,物联网技术加速了用户需求的场景化升级,另一方面,受疫情影响,短期内用户的健康意识迅速觉醒。围绕这两条主线,2020冷年已经出现了品牌格局的变动,这一点从今年上市公司半年报数据中已经初露端倪。

产品需求从老三样升级到新三样

制冷、制热和节能一直被认为是空调产品需求的“老三样”。过去一个月是国内空调市场的开盘季,各大品牌推出的新品,大都围绕“老三样”。而海尔空调以用户需求为导向,正在推动健康、舒适和智能成为空调市场的“新三样”。

8月27日在贵州安顺举行的以“对话好空气、开启新格局”为主题的2021海尔空气产业战略发布暨除菌舱健康标准首发活动上,海尔空调推出水洗净化科技,升级洗空气空调、舒适风Pro空调、“森林风”中央空调、雷神者语音空调等除菌舱系列新品,无一不体现了这种变革趋势。

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如果要在“新三样”中明确一个重点,那么健康必然是核心。在这一方面,海尔空调一直走在行业前列,从1998年推出全球第一台健康负离子空调开始,海尔在健康空气领域的沉淀已经有二十多年。仅仅是2020年,海尔就迭代出56℃高温除菌和除菌舱系列产品。

不仅仅是海尔空调,未来,中国空调行业主流企业都将在健康、舒适和节能技术上投入更多的资源,围绕着“新三样”的创新和竞争,也会推动空调产品结构的再次升级。

智慧场景从产品联动升级到空气方案

除了健康功能,智能化也正在催化空调产品的结构化变动,成为空调行业的一种普遍现象。在空调范畴内,用户的智慧场景感受不止于空气本身的冷热与舒适度,新鲜度、洁净度等等。与用户健康息息相关的每一个方面都会成为空气解决方案的构成要素。

今年多数企业都是以空气为主轴进行创新和演化,空调产品的竞争由此也升级到了空气解决方案的角逐。8月27日海尔空调推出的新产品给整个行业在健康空气解决方案方面提供了一个样板——空气水洗净化科技。

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实现室内空气的洁净健康有多种,行业内普遍流行的做法是换新风,这一点海尔空调在前年就已有相应的产品亮相;而洗空气在整个行业内是一个全新的技术流派。据了解,海尔空调依据“水滴碰撞形成负离子”的勒纳德效应,跨界借鉴航空航天和高能物理两个行业的高科技原理,一小时就能洗一遍空气。

8月27日,海尔空调还发布除菌舱空调系列产品,同时宣布由海尔空调牵头起草的“除菌舱”标准也通过了中国标准化协会的立项。海尔空调的空气解决方案不仅仅是能够换新风,同时兼顾了空调、空气的双重洁净,实现了从室外空气输入到硬件热交换送风系统再到房间空气的全面除菌。

回顾海尔空调过去二十多年的研发历史,其所有的技术创新都是以空气为核心,负离子、除甲醛、氧吧、自清洁、换新风、空气定制、水洗净化……一个个原创案例串联起了海尔空调的健康空气升级之路。

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竞争引擎从运营市场升级到运维用户

8月27日,海尔智家生态平台副总裁、空气产业总经理王利在谈到创新体系的时候,提及到一个词汇——用户。她提到:“多年以来我们一直强调用户体验才是我们的标准,用户是我们产品的设计师,用户口碑是我们海尔的传播者。”事实上,不仅仅是海尔,整个行业几乎都把用户导向作为了企业发展的内生逻辑。

国内空调市场存量化竞争阶段在用户层面最为显著的特征之一就是老用户成为了消费主体,新用户却越来越稀贵,更何况,现在的用户群体本身还正在向个性化、年轻化、分层化演变。这种现状直接改变了空调市场的运营思维,行业的竞争也从原来的市场运作升级到了运维用户。

众所周知,近年来国内外空调市场的走势并不理想,据艾肯家电网统计,在刚刚过去的2020冷年,国内市场的整体出货量出现了5%的同比降幅;即便如此,海尔空调的销售规模却出现了15%左右的同比增幅,海尔也是国内空调市场前三甲中同比增幅最大的企业。

就在2021海尔空气产业战略发布暨除菌舱健康标准首发活动举办的一天之后,海尔智家上市公司半年报公布,半年报显示,海尔空调国内市场二季度收入同比增长20%,高端空调上半年收入同比增长幅度超过了70%。在国际市场,海尔空调更是全面开花,欧洲市场销售量同比增长了25%,面向美国市场的出口量同比增幅接近40%,泰国市场的同比增长幅度达到了50%,同时在诸多区域市场的上半年的收入超过了2019全年。

中国空调行业在不同的发展阶段有过渠道导向、营销导向等等不同的方式,哪怕是现在,大压货大分销的模式仍然是很多企业所奉行的产销方法;而信息技术的进步和商业流通领域的变革,直接改变了企业与用户之间的关系,一个用户主导的时代扑面而来。

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