如何推进社区邻里关系融入,这个国民品牌给出了答案

 家居窝   2020-09-27 21:33   88 人阅读  0 条评论

社会管理创新的关键是"以人为本",如何激发公众的主体作用,是留给每个企业的社会责任议题。在这个议题之下,每个社会主体的答卷不尽相同。

对于一个诞生20年的国民品牌,在加快推动社会治理重心下移方面,链家有着贴合新时代发展需要的思考。

近期,该品牌首届社区邻里节的上线,就是对此思考的一个输出。

从房屋经纪到社区邻居,链家改变了什么?

左晖曾经说过:“链家的独特性在于坚定地选择长期利益,选择做‘正确’的事情,而不是快速成功的事情,我们对走捷径有天然的反感,做难而正确的事,是我们理解并相信的成功之道。”

做难而正确的事,社区服务,是链家坚定的选择。

从链家成立20年的轨迹来看,它犹如行业的逆行者——从服务出发,开创了线上VR看房的模式,招聘本科学历经纪人以提升行业服务品质,此外,链家还持续推动经纪人在社区中的链接属性,积极参与社区共建,为社区治理、社区自治提供了样本参考。

链家所有门店都为社区居民提供应急充电、应急雨具、打印复印,应急如厕等便民服务。这些看似不经意的小事,却让邻里们在日常生活中切身感受到“链家在身边,有事儿您说话”的便利与温暖。

成都链家首届社区邻里节上线,多个分会场全面发力

成都链家多年来始终秉持 “人人都是社区服务者、店店都是社区服务站” 的社区服务理念,长期举办大大小小的社区活动以及参与社区公益共建。金秋九月,成都链家更是首次在全城推出了社区邻里节,通过“安心”、“焕新”、“睦邻”、“中秋”、“链摊儿”、“礼遇”六个分会场,倡导邻里和谐,营造睦邻友好的氛围。

服务有承诺,“安心”、“焕新”不伤心

“安心”“焕新”分会场,旨在向市民们面对面呈现成都链家的十八大安心服务承诺,以及更加便捷、科技感十足的VR体验。在“9月社区邻里节-焕新分会场”双流万达会场中,客户在进商场前就被 “焕新分会场”所吸引,INS风拍照墙、VR看房黑科技、互动小游戏等让人群流连忘返。VR看房功能,更是结合前沿科技发展趋势,为客户省缩减选房的时间成本。

同时,分会场现场6项新房服务承诺引发市民围观,如“五证不全,损失补偿”、“阳光交易,0服务费”、“新房N天无理由退房”“服务不满意,补偿百元”等,是刚需刚改客户买房最为关注的服务保障。

据了解,链家的安心服务承诺起源于2013年,经过不断迭代,截至2020年4月,链家已经在全国29座城市推行了这一承诺,承诺条款种类已达34种。据链家官方数据统计,截至2020年5月底,安心保障金共解决121706起交易风险,共向消费者赔垫付19.99亿元,单笔最大垫赔付金额达到1270万元。这项承诺,将购房者的风险降到最低。链家做服务兜底,让大宗交易变得安心。


公益有创新,“睦邻”、“链摊儿”,邻里之间心贴心

成都链家通过社区邻里节——“睦邻”分会场,为老社区居民们带来了不一般的温暖。经纪人通过长期践行的“微公益”行动,为居民们提供力所能及的社区便民服务,诸如帮老年人提重物,爱心采买,照看孤寡老人等,均为成都链家的日常。

同时,成都链家还联合多个街道居委会共同开展社区公益理发、公益英语角等便民活动,让社区居民切实感受社区“大家庭”的温暖关怀。尤其创新推出的社区公益英语角活动,通过接洽爱心外籍公益人士,将前沿教育理念带入社区,获得诸多学龄家长好评。通过睦邻活动,链家实实在在地走进社区、服务社区、融入社区,成为居民身边不可或缺的好邻居。

今夏的成都,不少人都看到过街头巷尾“链摊儿”的那一抹绿。让人惊讶的是,“链摊儿”的出现不为卖房,只为给社区居民进行房产交易方面的答疑。不管是新房交易,还是二手房交易,想知道的问题统统都能在“链摊儿”上得到答案。不少链家经纪人还携带上了吉他,穿上了玩偶服,为社区小朋友们准备了很多有趣的礼物。

事实上,这也是链家的特色便民服务之一,通过“夜摊儿”,将链家服务继续强化,实现随处可见的链家风景。


便民有特色,“礼遇”、“中秋”,团圆路上有惊喜

伴随着“国民链家、品质为先”品牌宣言的提出,链家不断完善着服务品质。9月21日-9月27日,社区邻里节礼遇分会场将启,成都链家为成交客户配备了精美礼品,每位成功购房、售房的“社区邻居”们都能获得成都城市元素冰箱贴套装、电子观影券等贴心福利,还能抽取链家提供的万元家电大礼(小米洗碗机,小米洗衣机,小米运动相机,小米加湿器等)。

同时,成都链家1000余家门店将同时开展“中秋”分会场活动,经纪人将带着成都链家官方准备的中秋伴手礼走进社区,为社区居民们带来更多福利。除此之外,成都链家还将提供特色便民服务“温暖回家100米”,免费为小区楼道更换灯泡,温暖回家的团圆路。

值得一提的是,2020年春节时成都链家便已经走进过上万个社区,为居民们张贴春联,收获不少好评。

价值观打底、坚持长期主义、做难而正确的事,不仅是社区的驿站,也是与社区相融相生的“城市补给站”。

左晖此前一直在高维度强调“社区友好,且前提是提供价值”,从首届社区邻里节上线来看,链家的社会责任感正在进一步凸显。

据了解,近期,成都链家正在持续改造门店,通过推出4.0版本的门店,在有限的空间内创造如“城市社区书房”的功能区域,以满足居民对公共服务的更多需求。并且与社区街道办展开合作,希望用丰富的社区文化生活给社区居民带来更多归属感、安全感。

更具意义的是,链家坚持长期主义,构建体系化可复制的社区服务长效机制,可带动更多企业积极承担社会责任。


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