摘要:从7月15日世界杯落幕至今,短短十余天,有关华帝“夺冠退全款”的讨论持续升温,随后出现的“退款和退卡”之争更是引发网友热议。针对活动退款细节、进展和争议焦点,近日,华帝在《南方日报》用一个整版,就退款公开发声:华帝将信守承诺加快退款进度,并为沟通不畅表达歉意。

从7月15日世界杯落幕至今,短短十余天,有关华帝“夺冠退全款”的讨论持续升温,随后出现的“退款和退卡”之争更是引发网友热议。针对活动退款细节、进展和争议焦点,近日,华帝在《南方日报》用一个整版,就退款公开发声:华帝将信守承诺加快退款进度,并为沟通不畅表达歉意。

华帝公开发声:信守承诺 退款正在有序进行-家居窝

公布退款进展:线上基本结束,线下退款完成一半

据声明中公布的数据显示:截止到7月23日20:00分,线上共完成退卡数量5855单,完成退卡金额2112万元,占“夺冠套餐”总金额的73%;线下已完成退款数量5860单,退款金额3030万元,占“夺冠套餐”总金额61%,合计退款金额达到5142万元,整个退款活动预计在本周内可以结束,众多消费者表示对退款进度比较满意。

华帝公开发声:信守承诺 退款正在有序进行-家居窝

这次华帝举办的“夺冠退全款”活动,时间原定6月30日截止,后再延期3天,活动的有效参与期限扩展至7月3日晚上22点。

决战前夕,即7月14日,华帝也已先人一步,在官方网站、官方微信公众号、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页提前将线上线下退款流程进行了公示。

伴随世界杯决赛尘埃落定,7月16日凌晨法国队夺冠。我们在华帝的官网、官方微博、官方微信,同时结合网友上传的手机短信截图上,都能看见华帝就退卡退款事宜进行了公告,并按照7月15日决赛前公示的规则,立即启动退款工作。

声明中说:华帝始终将消费者关心的、疑惑的、顾虑的问题放在了第一位,在第一时间进行了退款流程公示,同时也在第一时间有序启动了退款流程。

华帝回应:争议部分将积极做好沟通工作

华帝公开发声:信守承诺 退款正在有序进行-家居窝

回顾华帝在整个活动期间对外公示的资料,有关“退款”、“退卡”的说明早有规定:华帝线上官方授权店铺按照顾客发票金额返顾客平台购物卡线下专卖店在完成“退款登记验证手续”后,将为顾客办理退款。

简单来说,自5月30日活动开始,活动细则都区分为“线上退(购物)卡”和“线下退款”两个部分。