摘要:在整个行业处于大调整、大整合期间,尚品宅配在北京开出5000㎡超大C店的底气来自哪里?其背后的商业逻辑又是什么?在本文中,笔者将就这些问题进行深入剖析。

7月21日,尚品宅配的5000㎡全新零售体验超集店(“C店”)在北京东四环华腾新天地正式开业。

目前,北京C店是尚品宅配乃至整个全屋定制品类中面积最大、业态最丰富、体验感最强的综合型旗舰零售大店。

在整个行业处于大调整、大整合期间,尚品宅配在北京开出5000㎡超大C店的底气来自哪里?其背后的商业逻辑又是什么?在本文中,笔者将就这些问题进行深入剖析。

升级家居零售模式 看尚品宅配“C店”背后的商业逻辑-家居窝

尚品宅配北京C店设计室

什么是“C店”?

尚品宅配目前有SM(Shopping Mall)店、O(Office)店以及C(Collection)店三种门店类型。继4月14日尚品宅配首家C店在上海开业后,尚品宅配第二家C店落地北京,广州的C店也在筹备中。那么到底什么是C店?

据尚品宅配总经理李嘉聪介绍,C店的“C”一字双关,它既是中文“超级”中“超”的首个拼音字母,也是英文单词“Collection”(集合)的首字母。

“超级”不仅体现在超大的门店面积上,更体现在产品品类与业态的丰富上。C店中不仅包含定制家具,还包含建材、软装和家居用品,是集设计与体验于一体的生活方式“超集店”。

C店的集合特性表现在三方面:

第一,将线上、线下的客流全部汇聚于零售终端,C店形成了一个全新的“场”;

第二,把产品与消费者的体验、生活方式深度融合,让消费者亲身体会最时尚、最热门的生活方式;

第三,把传统定制家具向前和向后延展。向前有门窗、吊顶、壁纸等装饰建材,向后有软装,如窗帘、灯饰以及其他家居用品。

“C店”的经营理念是什么?

尚品宅配在北京开设C店是一次颇具意义的大胆尝试,为家居行业的同行们带来了很多全新的经营理念。

01 聚焦消费者而不是消费

诚然,企业经营的根本是把产品卖给消费者,但在家居行业中,太多企业只看重最终的结果,忽视了消费者的真实需求和消费体验。

因此,尚品宅配在设计C店的商业场景时,极力避免给消费者带来明显的交易压迫感,并且重点突出能为他们带来舒适感和愉悦感的体验场景。

在C店中,尚品宅配有宽敞的设计工作室,配备了充足的设计师,可为每位用户提供量身定制的设计方案。此外,C店还引入亲子娱乐、轻食、花艺、烘焙、摄影等多种业态,在为C店带来话题和流量的同时,也极大丰富了消费者们的互动体验和家居体验。

升级家居零售模式 看尚品宅配“C店”背后的商业逻辑-家居窝

尚品宅配北京C店儿童玩乐区

值得关注的是,C店中的样板间和售楼处的样板间一样,其设计与装修能够全面再现真实的家庭场景。消费者不仅能够准确感知产品的风格与品质,还能一键扫码购买在样板间中展示的所有物品。此外,尚品宅配还提供免费的配送与安装服务,真正实现消费者渴望已久的“一站式”购物。

有令人惊艳的服务和体验,有最合理的设计方案,一个有家居需求的消费者为什么不在这里消费呢?消费是结果,但整个过程是消费者在体验,没有过程,也就没有结果。C店秉承以体验为核心的经营理念,因而必然能够得到消费者的青睐。在这一点上,尚品宅配与宜家不谋而合。